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泰康人寿快速推出7项理赔举措应对“东方之星”客船倾覆事故
2015-06-02 15:41:50

  6月1日深夜11点多,一艘载有458人的客轮突遇龙卷风,在长江湖北石首段倾覆。该客轮由重庆开往南京。长江航道、海事部门正展开营救,目前已救起30多人。事发后,总裁亲自指挥,泰康人寿快速启动应急预案,总企业运营中心联动品牌、养老金企业及各部门快速成立专项应急小组,湖北、江苏、重庆、上海分企业及时部署,一线理赔人员已赶赴现场,核实事故并收集伤亡名单。
泰康人寿密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况,并全力以赴妥善处置,启动理赔绿色通道服务机制、24小时理赔报案95522热线服务,同时针对客轮倾覆事故,开通7项应急服务举措:

1. 主动理赔服务—— 主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔
款等服务。

2. 开通理赔快速服务通道——及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作.

3. 无保单理赔服务——客户保单丢失的,不用再申请补发保单,可直接申请理赔处理

4.  取消定点医院限制服务因本次事故出险需紧急救治的客户,企业不再限制其就诊医院范围。

5. 取消自理项目限制服务——客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,企业不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

6. 简化意外身故理赔申请手续——对于因本次事故导致的身故客户,政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由企业调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单证。

7. 现场设置理赔服务点,受理保单查询,理赔报案等事项,同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

  面对突如其来的灾难,泰康人寿除了在理赔方面迅速做出反应外,还安排专人对出险客户家属进行贴心慰问,给客户真诚的慰问,以最快的速度给客户最大的帮助。
 

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