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吉象入玉 保险护航
—— 平安产险玉溪中支北移亚洲象群“肇事”赔偿工作侧记
2021-08-27 09:23:11


多单位联合查勘。


行崎岖山路,送保险服务。


暖心服务送上门。


入户了解情况。


深入田间服务农户。


与峨山县林业和草原局座谈交流。


元江高温,他们依然坚守。


主动对接街道办,确保各项工作落实到位。


走村串寨为民服务。


走进农户家中,倾听群众困难。

今年4月以来,一群原生活栖息在西双版纳傣族自治州的亚洲象北移进入玉溪,持续在元江、峨山、红塔区、易门“逛吃”。一路上,象群除在池塘玩耍、山涧饮水、林间栖息、田间觅食外,还对沿途的农田、农舍等造成了一定破坏。它们所到之处,始终有一群由平安产险组成的“平安守护者行动”野生动物肇事公众责任险理赔小组随行。他们严格落实“象走人进”措施,做好各项理赔工作,及时为率性的象群“善后”。

据平安产险玉溪中支数据显示,截至8月12日,北移亚洲象群“肇事”1726起,受损农户968户,预估经济损失近165万元,涉及农作物、农户房屋、车辆等财产损失,其中损失主要集中在元江和峨山,受损农作物品种主要为烤烟、甘蔗、玉米。截至6月19日,平安产险玉溪中支已完成了第一阶段的定损赔付工作,为411起北移亚洲象群“肇事”案件赔付保险金额117.12万元,第二阶段的定损赔付工作正有序开展,待统计定损工作逐步完成,将对沿线居民损失进行赔付,有效弥补北移亚洲象群“肇事”带来的损失,保障群众生命财产安全,助力人象和谐共生。

办好实事惠民生

6月28日,峨山县双通汽车商贸有限企业收到了平安产险赔付的4.6万元野生动物肇事理赔金。这是峨山县数额较大的野生动物肇事理赔案例。

此前,峨山县双通汽车商贸有限企业的展厅玻璃、栅栏、水管等遭受了野象的破坏。“听说大象进村了,第二天一早,我发现展厅的后勤部被大象踩得一团乱,更心疼的是,展厅的栅栏、玻璃也被破坏,造成的损失只能自认倒霉”。峨山县双通汽车商贸有限企业管理人王宏伟说,“没想到发生损失后,县林业和草原局、双江街道、保险企业的工作人员就来统计受损情况,经过保险企业工作人员现场查勘核实后,先前因野象毁坏展厅的损失还得到了补偿,并且4.6万元理赔金很快就到账了。”

“老人家,理赔款已经打到您的银行卡,请注意查收。”平安产险的工作人员打电话告知峨山县小街街道大维堵村村民李保生。“子女外出打工,大家老两口留守在家,以种玉米、水稻等农作物为生。野象毁坏的秧田面积约为6分,之前就听村里说过,政府出资给大家投保了野生动物肇事责任保险。所以秧田遭受破坏后,我就申报了损失。这1500元就是野象毁了我的秧田后,保险企业理赔的,有了这笔钱,一年的买米钱也够了。”李保生说。

峨山县小街街道大维堵村村民禹凤有说:“幸亏政府给大家买了保险,得到了保险企业的及时赔付,我要用保险理赔的钱继续把庄稼种上。”

这一份份的“惊喜”得益于野生动物肇事公众责任保险这项工作的开展。

玉溪生态环境优越,野生动物资源丰富。然而,丰富的野生动物资源有时也会带来“幸福的烦恼”,不仅农作物会面临被野生动物损坏的威胁,而且像蛇、熊等野生动物伤人事件也时有发生。

“大家既要保护野生动物,又要让人与自然和谐相处。”玉溪市林业和草原局生态保护科的杨雨林说,“为降低野生动物肇事对当地居民造成的损失,2014年,玉溪市以政府出资、群众受益的方式,为全市群众购买了野生动物肇事公众责任保险,实现了全市范围全覆盖。发生野生动物损害案件后,相关保险企业将依法补偿群众因野生动物肇事受到的人身和财产损失。大家碰到野生动物伤人或破坏农作物时,在注意自身安全的同时,可以拍照保留证据,及时拨打投保保险企业电话报案。”

“象走人进”提效率

为快速推进北移亚洲象群“肇事”保险理赔工作,确保保险赔款快速赔付到受灾农户,平安产险高度重视,省、市、县企业三级联动,制定“象走人进”措施,与当地政府、林业和草原局、农业农村局等单位和部门保持密切沟通,多措并举及时做好服务和核责、核损、赔付工作。

“五确保”落细落实“象走人进”措施。及时对接当地政府、林业和草原局,确保各项工作无缝衔接,各项措施落实到位;主动对相关工作人员开展保险责任、理赔流程培训,建立各县(市、区)微信沟通群,确保第一时间按标准收集受损农户情况;采取多项措施密切跟进,及时建档留存,确保理赔资料每日更新汇总;主动联系受损村民收集理赔资料,确保一户一档资料的准确性,保障后续赔付的时效性;针对象群逗留时间较长、损失较大的元江县澧江街道、峨山县双江街道,平安产险增强责任意识,实地复勘了解损失情况,引导群众做好防范工作,确保农户减少损失。

成立专项小组提升工作效率。考虑到野象可能会长期逗留玉溪,平安产险持续抓好常态化工作,成立“平安守护者行动”野生动物肇事公众责任险理赔小组,制定专项方案提升工作效率。由平安产险云南分企业财产险理赔负责人带队的“平安守护者行动”野生动物肇事公众责任险理赔小组,于6月18日连夜到达玉溪开展理赔工作,根据相关要求,结合象群北移特点,集中排查、核对受灾农户损失数据,针对损失超万元的受灾农户逐户电话沟通,确保受灾农户得到准确补偿。

平安产险玉溪中支副总经理李丞先容,不同的农作物有不同的赔付标准,比如甘蔗是年生植物,价格要比烤烟、水稻高,而玉米相比甘蔗、烤烟,价格又相对便宜。定损过程中,有的农作物已经细化到每一株,或是每一棵,并且除了农作物被野象踩踏破坏,村民们还有一些其他的损失。虽然工作繁重,但困难面前没有一个人退缩,没有一个人喊过苦、叫过累,都以能参加这样的工作感到骄傲和自豪。大家纷纷表示,能为山区群众减轻生活压力,为实现“人象平安”的目标贡献平安力量,感到十分荣幸和开心。

温情守护暖人心

脚下沾满泥土,心中满载温情。平安产险玉溪中心支企业农险负责人赖廷雄对这几个月的工作记忆犹新。

赖廷雄先容,野象在农田村庄觅食,踩踏部分农作物和房屋,农作物涉及香蕉、芭蕉、玉米、大米、水稻、芒果、青枣、火龙果、烤烟、甘蔗、红薯等。记忆最深的是,野象在峨山一农户家的农田里逗留了很长时间,它们最喜欢在这户农户家的秧田里玩泥巴,也最喜欢吃他家田里的玉米,他家农田里一片狼藉,农户用汗水浇灌出的庄稼颗粒无收。得知该农户家里仅有两位留守老人的消息后,赖廷雄和同事马上联系老人了解情况,告知保险保障,及时将赔款交到农户手中,并暖心询问下一步生活计划。

赖廷雄是“平安守护者行动”野生动物肇事公众责任险理赔小组的成员之一,几个月来,他和同事们联合各县(市、区)林业和草原局、街道办的工作人员,挨家挨户对受损群众进行慰问、清点损失,深入田间丈量受损农作物,配合政府相关部门有序开展理赔工作,及时弥补农户的损失,帮助受损群众尽快恢复正常生产生活,有效解决了群众因损致困的后顾之忧。

普惠政策的保险就是要为群众生产生活提供有效风险保障。李丞先容,几个月来,平安产险涌现出许多令人感动的故事,许多员工数月无休,一直奋斗在工作一线,驻扎在受损地区的乡政府、街道办,用自己的行动书写保险人的担当。尤其是野象在元江县澧江街道逗留的40余天中,因“肇事”涉及农户损失较多,野象离开元江后,平安产险工作人员第一时间赶赴现场,顶着40℃高温天气逐户勘查损失情况。正是这样一个甘于奉献的团队,用实际行动为“人象平安”作出了自己应有的贡献,赢得了大家的赞誉。

李丞表示,平安产险一直致力于发挥保险保障作用,打造“五心的平安,有温度的金融”服务。此次工作中,平安产险工作人员大都放弃了节假日的休息,坚守在岗位。平安人有温度的理赔服务,也体现了保险从业人员的责任和担当。下一步,平安产险将配合当地政府开展预警监测和各项应急处置工作,最大程度减少野生动物造成的人员伤亡和财产损失,切实保护人民群众生命财产安全和野生动物安全,促进人与自然和谐相处。

普惠政策得民心

野生动物肇事公众责任保险涉及千家万户,这项工作的开展是“我为群众办实事”实践活动的生动体现。7年来,玉溪在做好野生动物危害防控工作的同时,积极探索野生动物肇事赔付多元机制,全心全意为全市群众提供有效风险保障,在保障人民群众生命和财产安全的同时,调动群众保护野生动物的积极性。

早在开展野生动物公众责任保险试点工作之初,玉溪市的群众并不是很了解这项保险政策。为宣传这一惠民政策,政府积极引导、各县(市、区)林业和草原局和农业农村局、保险企业组织推动和实施。参与的工作人员毫不含糊,工作认真到位,克服了农村地区人员分散等困难,深入村头、涉足田间地头,通过悬挂宣传标语,走村入户宣讲保险政策,利用手机短信、资讯媒体等通俗易懂、群众喜闻乐见的方式进行广泛宣传。经过全市各单位和部门的大力宣传,增强了群众野生动物的保护意识,提高了野生动物公众责任保险这一惠民政策在群众中的知晓率。

“玉溪市从2014年开展野生动物肇事公众责任保险工作以来,截至2020年12月31日,全市共计支付保费602.57万元,共受理野生动物肇事保险案件12496件,赔付金额764.76万元。”杨雨林说,“保护野生动物、实现人与自然和谐共处任重道远。下一步,市林业和草原局将在政府的引导下,联合保险企业进一步探索完善科学的野生动物保护机制和野生动物肇事补偿机制,有效平衡保护与‘肇事’的矛盾,推进实现人与动物和谐相处、人与自然和谐共生。”

(白黎红/文  平安产险/图)

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